Předtím
Zadání
Emailový klient potřeboval sdílení souborů s „řádnou" správou přístupu. Specifikace vyžadovala technickou správu oprávnění.
Co bylo špatně
- Technický žargon (A, R, W, M, D oprávnění)
- Složité checkboxy a matice
- Zaměření na „správu práv"
- Vyžadovalo pochopení access control
- Neodpovídalo myšlenkovému modelu uživatele
- Jednoduchý úkol působil komplikovaně
Uživatelé nechtějí „spravovat oprávnění". Chtějí sdílet s Annou.
Potom
Řešení
Pár iterací vedlo k tomuto: Napište jméno, kliknete, sdílíte. Žádné matice oprávnění. Žádný technický žargon. Přesně tak, jak lidé o sdílení přemýšlejí.
Co se změnilo
- Vyhledávání najde lidi okamžitě
- Karty zobrazují doporučené kontakty
- Pills jasně zobrazují výběr
- Lidský jazyk („Kdo může upravovat?")
- Chytré výchozí hodnoty (nejčastější případ)
- Progresivní odhalování (pokročilé skryté)
Výsledek: Lidé se dostanou k cíli bez přemýšlení o „oprávněních".